Tüketici şikayetlerinde ayakkabı ve giyim ürünleri ilk sırada
Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2025 yılında tüketicilerden gelen şikayetlerde ayakkabı, giyim ve tekstil ürünleri en fazla başvuru yapılan kategori oldu.
Ticaret Bakanlığına 2025 yılı boyunca iletilen tüketici şikayetleri incelendiğinde, en fazla başvurunun ayakkabı, giyim ve tekstil ürünleri hakkında yapıldığı görüldü.
Vatandaşlar yaşadıkları sorunları CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvurular aracılığıyla Bakanlığa iletti. Yıl içinde toplam 223 bin 101 tüketici şikayeti kayıtlara geçti. Aynı dönemde Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuru sayısı ise 907 bin 515 olarak açıklandı.
Başvuruların büyük bölümü sonuçlandırılırken, 849 bin 143 dosya karara bağlandı. Uyuşmazlıklara konu olan ürün ve hizmetlerin toplam parasal değerinin ise 12,4 milyar liraya ulaştığı bildirildi.
Ürün ve hizmet bazında yapılan değerlendirmede, ayakkabı ve giyim ürünleri şikayetlerin yaklaşık yüzde 19,6’sını oluşturdu. Bu kategoriyi mobil hat abonelikleri, kredi kartı üyelik ücretleri, mobilya, cep telefonları ve internet abonelikleri takip etti.
Bakanlık ekiplerinin mesafeli satış sözleşmeleri, abonelik hizmetleri, devre tatil uygulamaları, paket tur organizasyonları ve satış sonrası hizmetler gibi alanlarda denetimlerini sürdürdüğü belirtildi. Yapılan incelemeler sonucunda firmalara yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanmasına karar verildiği açıklandı.
Tüketicilerin karşılaştıkları sorunlar için başvurabildiği Alo 175 Tüketici Danışma Hattı da vatandaşlara destek sağlamaya devam ediyor. 2025 yılı boyunca hatta 471 bin 393 çağrı yanıtlanırken, 2026 yılı Şubat ayı itibarıyla 70 bin 931 çağrıya cevap verildiği bildirildi.
Yetkililer, özellikle ücretsiz tatil vaadiyle yapılan satış ve pazarlama faaliyetlerine karşı dikkatli olunması gerektiğini vurguladı. Ayrıca yenilenmiş ürün alırken yetkili merkezlerin tercih edilmesi ve ürün güvenliği konusunda Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi üzerinden yapılan bildirimlerin takip edilmesi tavsiye edildi.
