Almanca Bilen Müşteri Deneyim Merkezi Çalışanları Aranıyor

 Müşteri deneyimi yönetimi ve bilgi teknolojileri alanlarında hizmet veren iş süreçleri dış kaynak firması Tempo BPO’nun Çalışan ve Kültür Departmanı Direktörü Tuğçe Hünkâr, müşteri deneyimi yönetimi alanında şu anda en çok Almanca bilen çalışan arandığını söylüyor. Hünkâr, “Birden fazla dil konuşabilen kişiler oldukça avantajlı hale geliyor” diye de ekliyor.

Müşteri deneyimi yönetimi, çalışanların son yıllarda rağbet gösterdiği çalışma alanı olmaya devam ediyor. 20 yılı aşkın tecrübesiyle müşteri deneyimi yönetimi ve bilgi teknolojileri alanlarında hizmet veren iş süreçleri dış kaynak firması Tempo BPO’nun Çalışan ve Kültür Departmanı Direktörü Tuğçe Hünkâr, müşteri deneyimi yönetimi alanında şu anda en çok Almanca bilen çalışan arandığını söylüyor. “Türkiye’de kaynağın yaygın olması birinci etken” diyen Hünkâr, “Sonrasında İngilizce, Fransızca ve Flemenkçe sayılabilir” diye ekliyor.

“Dil yetkinliği beklentimiz oldukça yüksek”

Aranan çalışanların dil yeteneğiyle ilgili de bilgi veren Tempo BPO Çalışan ve Kültür Departmanı Direktörü Hünkâr, şöyle konuşuyor:

“Müşteri deneyim merkezlerinde ana dil seviyesinde konuşabilen çalışanlara ihtiyaç duyuyoruz. Çalışanlar ana dili bu diller olan kişiler ile görüştükleri için dil yetkinliği beklentimiz yüksek seviyede. Birden fazla dil konuşabilen kişiler oldukça avantajlı hale geliyor. Dil seviyeleri çeşitli sınavlar ile ölçüldüğü gibi mülakatları doğrudan ilgili dilde gerçekleştirerek de uygunluklarını test edebiliyoruz.”

“İki dil bilen adaylara öncelik veriliyor”

İkinci dil bilmenin avantajlarına da değinen Hünkâr, “Kesinlikle bu adaylara işe alımlarda öncelik veriliyor. Bir kişi birden fazla dilde hizmet verebiliyorsa bizim için çok daha tercih edilebilir oluyor” diyor. Adayın yurt içinde ya da yurt dışında yaşaması fark eder mi sorusuna ise Hünkâr, şu yanıtı veriyor: 

“Bu konu tamamen proje şartlarına bağlı. Yüzde 100 uzaktan çalışan projeler için dünyanın her yerinden çalışmak mümkün. İyi bir internet altyapısı yeterli. Konsolosluklar gibi güvenlik konusunda hassas olan kurumlar için yürütülen projelerde ise güvenlik sebebi ile ofis çalışması gerekli olabiliyor.”

“Tempo BPO en çok Almanca hizmet veriyor”

Yabancı dil bilen adayların müşteri deneyimi yönetimi alanında çalışmasının avantajlarıyla ilgili de bilgi veren Hünkâr, “Türkçe işlere oranla 2-3 kat fazla gelir elde edebiliyorlar. Daha esnek saatlerde çalışabiliyorlar” diyor. İngilizce’den sonra sektörün en çok ihtiyaç duyduğu dillerin ise Almanca ve Fransızca olduğunu belirterek “Yavaş yavaş Arapça ve Rusça da talep edilmeye başlandı” açıklamasını yapıyor. Hünkâr, Tempo BPO’da hizmet verilen dillerle ilgili ise şunları söylüyor:

“Tempo BPO en çok Almanca hizmet veriyor. Bunun dışında, Fransızca, Rusça, Arapça ve İngilizce de hizmet veriyoruz. Birden fazla dilde hizmet verebilen çalışan sayımız şu an çok yüksek değil. Bu sayıyı artırmayı hedefliyoruz.”

Tempo BPO hakkında:

2002 yılında İstanbul’da kurulan Tempo BPO, müşteri deneyimi yönetimi ve bilgi teknolojileri alanlarında hizmet veren iş süreçleri dış kaynak firmasıdır. Almanya’da da bir ofisi bulunan Tempo BPO, bünyesinde yer alan Müşteri Deneyim Merkezi, TechOps Center Teknoloji Operasyonları Merkezi ve Dijital Dönüşüm Ofisi ile üç ayrı servis kanalında hizmet verir. Müşteri Deneyim Merkezi’nde birden fazla dilde çoklu kanallarda müşteri hizmetleri, telesatış, chat gibi kanallarda son kullanıcı ve kurumlarla doğrudan iletişim kuran şirketlere müşteri iletişimi uzmanlarıyla destek olur. TechOps Center ile firmalara Birinci Seviye Teknik Destek hizmetleri, Yazılım Test Hizmetleri, Siber Güvenlik İzleme Hizmetleri gibi alanlarda 7x24 hizmetler sunar. Dijital Dönüşüm Ofisi’nde ise ticaretin demokratikleştirilmesine katkı sağlayarak KOBİ’lerin global pazarlara açılmalarına destek olacak altyapı ile süreç yönetimini yapmaktadır. CX Studio Müşteri Deneyim Danışmanlık Hizmetleri ile özellikle start-upların müşteri deneyim yolculuklarını tasarlamakta, geliştirmekte ve uygulamaktadır. Türkiye’nin hemen hemen her ilinde ve Almanya Dresden’de toplamda 3 bini aşkın çalışanı bulunan Tempo BPO’nun hedefi, yerel pazardaki gücü ile markaların mutlu müşteriler edinmesine elçilik etmek ve vermiş olduğu hizmetleri global pazarlara da sunarak Türkiye’nin Avrupa’nın hizmet merkezi haline gelmesine katkı sağlamaktır.