MDYD, müşteri deneyiminde yükselen liderleri bir araya getirdi

Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), müşteri deneyimi alanında kariyerini sürdüren genç yöneticileri "Müşteri Deneyiminde Yükselen Liderler" webinarında buluşturdu. Yaklaşık 30 farklı firmadan 200'e yakın ilk ve orta kademe yöneticinin katıldığı etkinlikte, liderlik, deneyim paylaşımı, yüksek performans kültürü ve kişisel gelişim başlıkları masaya yatırıldı.

Üç ana oturumdan oluşan webinarda katılımcılar; "Gelişen, Geliştiren Liderlik", "Denizden Öğrendiklerim" ve "Yüksek Performans Kültürü" başlıklarında sektörün deneyimli isimlerinin bilgi ve tecrübelerini dinleme fırsatı buldu.

MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, müşteri deneyiminin yalnızca bir unvan değil, güçlü bir liderlik anlayışı gerektirdiğini belirterek, başarılı liderliğin ekip üyelerinin potansiyelini ortaya çıkarmakla mümkün olduğunu ifade etti. Hızlı, liderliğin bireysel başarıdan çok ortak başarıyı inşa eden bir süreç olduğuna dikkat çekti.

MDYD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Cenk Soyak ise iş hayatında alınan kararların doğal olarak hata payı taşıdığını belirterek, başarısızlıklardan ders çıkarmanın gelişimin temel unsurlarından biri olduğunu söyledi. Soyak, lider adaylarının sorumluluk almaktan çekinmemesi gerektiğini vurguladı.

Bir diğer konuşmacı Alp Kohen de hızla değişen iş dünyasında güven, ekip çalışması ve yetki devrinin önemine değinerek, yeni liderlerin konfor alanlarından çıkmaları ve hata yapmaktan korkmamaları gerektiğini ifade etti.

Hüseyin Şerif Beyaztaş ise liderliğin sürekli öğrenme ve gelişim gerektiren uzun soluklu bir yolculuk olduğunu belirterek, hata yapmayan kişilerin yeni şeyler denemediğini, gerçek başarının ise cesur adımlar atabilmekten geçtiğini dile getirdi.

Başak Mireli deneyimlerini paylaştı

Webinar kapsamında düzenlenen "Denizden Öğrendiklerim" oturumunda Tek Başına Okyanusu Geçen İlk Türk Kadını ve Solo Türkiye Turu Rekortmeni Başak Mireli konuşmacı olarak yer aldı. Mireli, deniz ve okyanus yolculuklarının kendisine çeviklik, uyum, dinleme becerisi ve hedef odaklı çalışma konusunda önemli deneyimler kazandırdığını anlattı.

Yüksek performans kültürü ele alındı

Etkinliğin son bölümünde ise Nar Eğitim / NARKÖY Yönetici Ortağı Ozan Kuşçu'nun katılımıyla "Yüksek Performans Kültürü" oturumu gerçekleştirildi. Moderatörlüğünü Alp Kohen'in üstlendiği oturumda, çalışanların potansiyelini ortaya çıkaran yönetim anlayışı, psikolojik güvenlik ortamının önemi ve sürdürülebilir performans kültürü değerlendirildi.

Kuşçu, yüksek performansın baskıyla değil, çalışanların kendilerini güvende hissettikleri ve fikirlerini özgürce ifade edebildikleri çalışma ortamlarında ortaya çıktığını belirtti.

Etkinlikte ayrıca katılımcıların çevrim içi olarak dahil olduğu bir anket gerçekleştirildi. Müşteri deneyimi ekosistemi, yapay zekâ çağında yöneticilik, geri bildirim süreçleri ve yüksek performans kültürüne ilişkin sonuçlar oturum sırasında değerlendirildi.

Webinar, Ozan Kuşçu'nun "Çakal Karpuzu" adlı kitabının katılımcılara hediye edilmesiyle sona erdi.

MDYD hakkında

2008 yılında Çağrı Merkezleri Derneği adıyla kurulan Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), bugün 89 üye firmasıyla faaliyetlerini sürdürüyor. 2023 yılında kurumsal kimliğini yenileyen dernek, müşteri deneyimi yönetimi ve teknolojileri alanındaki tüm paydaşları aynı çatı altında buluşturmayı hedefliyor. Düzenlediği araştırmalar ve uluslararası etkinliklerle sektörün gelişimine katkı sunan MDYD, müşteri deneyimi ekosisteminin geleceğine yönelik çalışmalarını sürdürüyor.