ALO 199’da Yeni Dönem: İşitme ve Konuşma Engelli Vatandaşlara Görüntülü Hizmet
ALO 199 Çağrı Merkezi’nde işitme ve konuşma engelli vatandaşların hizmetlere erişimini kolaylaştırmak amacıyla görüntülü görüşme uygulaması başlatıldı.
İçişleri Bakanlığı, nüfus ve vatandaşlık hizmetlerinde erişilebilirliği artırmak amacıyla ALO 199 Çağrı Merkezi’ne görüntülü görüşme hizmetini ekledi. Uygulamayla işitme ve konuşma engelli vatandaşlar, işaret dili bilen temsilcilerle doğrudan iletişim kurabilecek.
İşaret dili bilen temsilciler görev yapacak
Yeni uygulama sayesinde vatandaşlar görüntülü bağlantı üzerinden taleplerini iletebilecek, bilgi alabilecek ve randevu işlemleri konusunda destek alabilecek.
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, ALO 199'un 2014 yılında hizmete başladığını ve bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtladığını belirtti.
ALO 199’da yapay zeka desteği
Bakan Çiftçi, vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla çağrı merkezi süreçlerine yapay zeka teknolojilerinin de entegre edildiğini açıkladı.
T.C. kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere çeşitli nüfus ve vatandaşlık hizmetleriyle ilgili bilgi ve randevu talepleri ALO 199 üzerinden karşılanıyor.
Yeni görüntülü görüşme hizmetiyle işitme ve konuşma engelli vatandaşların kamu hizmetlerine daha kolay ve eşit şekilde erişmesi hedefleniyor.
